服務感動人心 台灣大哥大八度蟬聯信譽品牌

分類: 電信 市場訊息   5/26/2011   TWM
[偉大的城堡-Great Castle]


國際媒體《讀者文摘》2011年信譽品牌(Trusted Brand)調查結果出爐,台灣大哥大再度獲消費者票選為台灣區行動電話網路供應商金獎,這是台灣大哥大自2004年以來連續第八年獲獎。這也是今年繼Euromoney台灣最佳公司治理、遠見企業社會責任獎首獎、數位時代數位服務標竿企業首獎等獎項之後,台灣大哥大再獲殊榮,全方位的表現深獲國內外媒體一致肯定。

台灣大哥大副總經理黃文祥表示,「台灣大哥大不但長期獲得消費者信賴,去年起更成為Android智慧型手機銷售No.1,無論行動科技如何演進,我們始終以提升客戶滿意度為依歸,希望在用戶每一次使用台灣大哥大的服務時都留下最好的經驗。」

黃文祥並指出,「八度蟬聯信譽品牌的關鍵就是『服務力』!」這也正是落實與實踐「信譽品牌」的最佳具體表現。 台灣大哥大服務640萬用戶,每個月約有230萬用戶會到全省myfone門市,還有約100萬通以上的電話打進24小時全年無休的客服中心,需求從資費、通訊涵蓋、上網,到各式手機或加值服務等包羅萬象,全有賴服務人員以專業度、速度以及熱忱的態度完成服務。

面對大量的客戶需求與即時的服務壓力,台灣大哥大服務人員總是能提供溫暖人心的服務:有一天,一對母女來到台灣大哥大彰化中正門市,由於女兒嫁到台北,無法就近照顧母親,她想替母親辦支手機搭配銀髮族專案,可隨時找媽媽談心。門市人員詳細解說方案內容後,卻發現媽媽沒帶雙證件,女兒又得趕搭回台北的火車,立即熱心地陪這位年邁的母親回家拿證件,手續辦妥後又再送她回家。在兩人散步回家的路上,這位母親敞開心胸談了許多事,講到激動處忽然抱?台灣大哥大門市人員說:「你就像我兒子一樣…。」(更多品牌小故事,請參見台灣大哥大官網http://brand.taiwanmobile.com/brand/article.html)

讀者文摘1999年開辦「非常品牌」(Super Brand)調查,2006年改名「信譽品牌」(Trusted Brand) ,為亞洲具公信力與知名度之品牌調查。調查對象為《讀者文摘》訂戶及亞洲品牌消費者,範圍涵蓋亞洲地區八個國家、8,000份樣本,其中包含台灣地區1,000份樣本,以紙本及電話調查,於2010年10月執行,並由Synovate研究公司進行系統匯整資料。「信譽品牌」評分指標包含六大構面:「信賴程度與可信度」、「品質」、「價值」、「瞭解消費者需求」、「創新」與「社會責任」。