遠傳電信與董氏基金會今天公佈國內首次「兒童及青少年情感口語表達與通訊媒介關聯」報告，發現在情緒表達上，Z世代有知易行難的問題：調查顯示台灣的兒童與青少年(16歲以下)，平均每五人就有一人從未說過「我愛你」，更有近六成學童，超過一個月不曾開口，向周圍親密的人表達正面情感。自三月底開始，遠傳電信攜手董氏基金會，深入台北、高雄20所國中小推廣情緒教育，舉辦為期五個月的「開口說愛 用心傾聽」校園情緒講座，預計將觸及近六千位國中小學童，鼓勵莘莘學子，不僅要學會勇於表達正面情感、能夠開口說愛，更要具備同理心，傾聽別人的想法。

倡議心靈環保 品牌精神結合企業社會責任
遠傳電信總經理李彬表示：「遠傳以『時尚環保 責任創意』做為企業社會責任雙主軸，深耕兒少議題，不僅長期關心棄養兒童議題，更致力於兒童環保教育，今天我們跨入兒童情緒教育，配合去年開始推動的『開口說愛 讓愛遠傳』的品牌活動(註2)，倡議心靈環保，我們希望能夠讓情緒教育向下紮根，讓台灣的下一代，能夠開始從自身的情緒管理做起，不僅能夠學會開口說愛，更能善用同理心，懂得用心傾聽，造就良善循環，產生正面的溝通力量。」

董氏基金會心理衛生組主任葉雅馨表示，勇於開口表達情緒，是解決問題的第一步。根據董氏基金會的多年服務經驗發現，兒童與親少年在心情低落或處於高壓力的狀態下，大多羞於開口向他人求助，認為沒有用，或擔心造成別人的困擾，但唯有「開口」說出，他人才知道如何幫助，讓自己負向情緒紓緩。

Z世代溝通面面觀 五分之一學童不曾說過「我愛你」
遠傳與董氏基金會合作，透過線上問卷在大台北地區及高雄地區，抽取12所國中小16歲以下的兒童與青少年進行施測，總計回收有效問卷為2,185份，調查結果如下：
1).五分之一受訪者不曾說過「我愛你」，有近六成受訪者，距離上次開口說我愛你，已經超過一個月。
2).近四成受訪者認為應該和重要的人說「我愛你」，進一步分析，這群人當中在一個月內說出「我愛你」的比例為6成，僅為全體人數的24%。

3).「面對面」仍是Z世代與家人與朋友首選的溝通方式，「手機」與「社群軟體」則分居家人與朋友的第二順位。另外，受訪者透過手機功能與朋友溝通時，有18.1%會使用社群網路行動軟體通訊程式(Facebook)，但僅有4.9%的人會藉此與家人溝通。

4).當問及身邊重要的人、事、物時，選擇「母親」的高居第一(43%)，「同學與朋友」次之(15.4)，父親第三(13.9%)。

有鑒於此，遠傳攜手董氏基金會，推動為期五個月的「開口說愛 用心傾聽」校園情緒教育巡迴講座，並已於新北市民安國小與大觀國中各試辦一場次，透過深入淺出的方式，向學童解釋情緒管理與同理心的重要性，強調良好的溝通，不僅要開口說、更需要用心聽。此外，Z世代不僅身為眼球世代，更是網路原住民，因此講座更融入遠傳的開口說愛的紀實影片與電子賀卡示範教學，讓莘莘學子在課堂結束後，能化心動為馬上行動。

遠傳開口說愛紀實短片，描述弟弟可元遠渡重洋到荷蘭，為的就是親口把「我愛你」三字，傳遞給在異鄉的姊姊。此外，可元更貼心準備兩人童年記憶中，不可缺少的熟悉味道：明星牌花露水，讓姊弟重溫兒時記趣。而當中一幕姐姐開門見到弟弟的驚喜情節，更讓在座學生目不轉睛。藉由專業諮商師、影片跟電子賀卡，不僅讓學生在短短的六十分鐘內，學會同理心的換位思考，也強化表達正面情感的動力，許多學生更在課堂後，被可元千里跋涉到荷蘭找姊姊過程深深感動，而問到課後學生最想跟誰說謝謝時，更有人迫不及待想跟媽媽說聲「我愛你」，感謝媽媽把自己帶到這個世界，也印證報告中母親在Z世代心中的重要性。

國立成功大學教育研究所教授兼所長董旭英表示，16歲以下的兒童及青少年大部分與家人同住，溝通方式上以面對面為主，父母或老師其實可以教孩子運用溝通工具，例如當處在雙方因意見不和而爭執時，或認為說出「我愛你」太過於肉麻、不好意思的狀況下，可以使用手機、社群網路、紙條，來傳達情感。尤其對孩子來說，他們比成人更需要直接用言語來證明他人對自己的關懷及愛，藉此轉換成支持自己的能量。