2014年世界行動通訊大會（MWC 2014）即將揭幕，預期全球手機大廠皆會參與這場2月24至27日於西班牙巴塞隆納舉行的盛會，並展出鎖定春/夏兩季門號續約市場的最新旗艦機種。Gartner研究總監Jessica Ekholm針對4G裝置的前景以及4G App將如何改變使用者的體驗提出其觀點。

問題一、目前已有多款4G行動裝置問世，我們也預期今年MWC會發表更多4G裝置。然而，4G App將如何改變使用者體驗？行動通訊業者要如何留住現有客戶並拓展新的業務？

分析師觀點：消費者對行動體驗的看法與其裝置上的App效能有直接的關聯。4G網路可加快反應時間，更大幅提高上傳速度，這一點是3G網路望塵莫及的。App的效能指標包括視訊影像品質與播放流暢度、網頁下載速度及App的反應速度，例如：Google地圖的繪製速度。

4G電信業者（communications service provider, CSP）發現消費者自3G轉換到4G後會改變App的使用行為─消費者使用4G網路時較使用3G網路時使用更多的社群媒體資料，且觀賞更多的串流視訊。這不僅讓觀賞視訊成為4G的熱門娛樂，亦讓Pandora和Spotify等網路音樂App因4G的高速及低延遲特性而受惠。此外，部分電信業者發現，由於4G網路更為穩定，網路銀行和購物App的使用頻率亦因此增加。

問題二、平板的普及使得消費者日漸透過行動裝置觀賞視訊，Gartner亦預測未來五年內行動視訊將占行動通訊總流量的一半左右。電信業者面臨提升使用者體驗品質的挑戰，他們該如何因應？

分析師觀點：根據Gartner在2013年針對全球八個國家逾21,500位消費者的調查顯示，12%的受訪者每天會在智慧型手機上觀賞視訊或電視。儘管該比例看似不高，值得注意的是，視訊目前占了逾四成的行動通訊網路總流量。

4G將使得視訊在行動通訊網路上蓬勃發展，我們也預期視訊會在使用者間快速且穩定成長。Gartner預測，至2017年，所有的「早期採用者」每日會在行動裝置上觀賞至少兩分鐘的串流視訊。

然而，隨著4G普及率的提升，4G網路將變得更形壅塞，進而影響網路品質。如此一來，電信業者會被迫努力達成行動視訊最佳化以維持最佳網路品質。電信業者應考慮採用內含報表與分析、流量管理、政策控管與收費，以及視訊快取與最佳化的整合式視訊最佳化解決方案。

問題三、消費者運用的數位內容日增，且使用的硬體裝置極為廣泛，包含穿戴式裝置與連網家庭裝置。App若無法滿足使用者的功能需求，就會被其他App所取代。預期2014年MWC將發表什麼「酷炫」或創新的App以吸引消費者關注，並提升消費者體驗？

分析師觀點：首先，單單蘋果（Apple）App Store的App數量即超過百萬，消費者卻不容易找到最酷的App。同樣地，當應用程式商店的App愈來愈多，程式開發者要在擁擠的市場中嶄露頭角相當困難。我們鼓勵App開發者考慮採用行動App行銷解決方案與行動App分析方法，因為這些工具可幫助開發者更容易鎖定目標消費者，而消費者也能獲得更加個人化的App推薦內容。

可預期的是，WhatsApp與微信（WeChat）等即時通訊（IM）聊天軟體會持續延燒。此外，我們也將見到愈來愈多的即時通訊App成為購買、瀏覽與分享內容的平台，不再只是單純的聊天軟體。微信與WhatsApp現有的全球用戶分別在2.7億與3億以上，可見消費者對即時通訊聊天軟體似乎尚未失去興趣。

此外，我們也會看到愈來愈多扮演虛擬助理角色的App，亦即能讓行動裝置協助消費者「更聰明」、更有效率管理生活的App，如：Emu與Tempo。不僅如此，我們亦可望看見家庭自動化管理App的出現，SmartThings 和Revolv 即為範例。最後，如同針對2014年CES的預測，物聯網（Internet of Things, IoT）會是今年MWC的焦點之一，尤其是可以協助消費者追蹤健康狀況及改善日常生活的IoT相關App。