2012 行動支付市場將逾 1,715億美元

根據國際研究暨顧問機構 Gartner最新的報告，2012年全球行動支付交易金額將自2011年的1,059億美元，大幅成長 61.9%至逾1,715億美元。行動支付服務的使用人數也將自2011年的 1億 6,050萬人增加至 2012年的2億1,220萬人。

Gartner研究總監沈哲怡表示，「我們預估全球行動支付交易量與金額在2011年至2016年間將以平均42%的年增率持續成長，同時預期全球行動支付市場規模在2016年之前將擴大至6,170億美元，使用者則達4億4,800萬人。對於需要符合在地需求模式，提供客製化產品的服務與解決方案供應商來說，行動支付市場的成長將帶來商機。」

行動支付市場在未來兩年內將提供分散式的服務（fragmented services）和解決方案。技術供應商將依據各地不同的法規，利用不同的存取技術、商業模式和合作廠商，提供不同的在地化的解決方案。

沈哲怡表示，「目前僅有少數幾家國際業者有足夠的規模和資源可服務廣大的客戶與大眾市場，而這些客戶和市場的需求，採用一般解決方案即可因應。然而，國際業者無法永遠顧及所有層面，某些層面的需求僅有特定或當地業者較為瞭解，同時能滿足這些需求，並有特定解決方案以因應特殊挑戰。」

簡訊服務（SMS）在開發中市場仍為主要的資料存取技術，係因受限於行動裝置，以及簡訊服務的普及。在北美和西歐，Web/WAP（無線應用通訊協定）則是採用較多的存取技術，因為使用者在這些地區皆可利用行動裝置無線上網。Gartner估計，到2016年之前，透過Web/WAP存取方式所進行的交易，將分別占北美與西歐地區整體交易比重的88%和80%。NFC（近場通訊）的交易量在2015年之前的比重仍相對較低，到2016年後才會逐步攀升。

沈哲怡進一步指出，「NFC 付費和使用者習慣的改變有關，也需要銀行、行動通訊業者、卡片支付系統商與店家等利益關係人彼此相互合作。上述的習慣改變和彼此合作都需要時間，因此我們認為，在2015年之前，NFC支付服務仍無法普及並打入大眾市場。在這段期間，我們認為帶動 NFC交易的將是行動票證（ticketing）服務，而非零售付費服務。」

在北美和西歐，商品採購將帶動行動支付交易。這部分包括網購電子商務採購與實體店面採購（in-store purchases）。Amazon和 eBay等大型電子零售商已發展出強大的行動店面，其行動通路交易量亦出現顯著成長。至於實體店面採購方面，星巴克的Starbucks Card Mobile app 軟體也在試行方案成功後，大舉在全美推出。Gartner預期未來將有許多商家仿效星巴克的成功案例，推出自家的行動支付服務。

在開發中國家市場，轉帳和通話點數加值服務在行動支付交易量中占絕大部分的比例，而轉帳更將占行動支付交易金額中最大的比重，因為民眾需要安全又有效率的方式來存錢與轉帳。許多市場有興趣發展票證/停車收費的行動支付服務，一方面可提高交易效率，另一方面可提供使用上的便利。在非洲與南亞等發展中國家，消費者可運用行動支付服務購買公車票和火車票，以趁早在車票經常供不應求的地區訂到車票。

儘管東歐為使用行動支付服務較少的地區，但Gartner估計此一地區在2011年至2016年間的行動支付服務使用者的成長潛力最大。以整體行動支付服務使用人口來看，亞太地區目前居冠，其次為非洲。這兩大地區對行動支付交易量的貢獻度很高，至2016年預估合計將占全球行動支付量六成以上的比重。就這段期間的交易金額來說，非洲的行動支付交易金額最高，主要受惠於較高的轉帳比重，而相對於其他轉帳方式，行動轉帳的每筆金額也相對較高。北美在2016年的行動支付交易金額將為全球第三高，相當於西歐行動支付交易金額的兩倍。